“As assistências adicionais do seguro são, em média, usufruídas por apenas 25% dos clientes das seguradoras, sendo que as mais utilizadas são aquelas oferecidas pelo seguro residencial, apesar de esse não ser o tipo de seguro com maior penetração entre a população”, explica Paulo César, Diretor Executivo da Omni1, unidade de negócio da Wiz Co, especializada em distribuição de seguros, consórcios e crédito.
“Na grande maioria dos casos, os clientes não buscam as assistências adicionais quando precisam por desconhecimento, por isso é importante que, na contratação, os clientes se informem e que os corretores de seguros apresentem para eles todas as opções de serviços adicionais”, explica o executivo.
Segundo César, o grande entrave é a falta de informação: “Na maioria dos casos, os clientes não buscam as assistências adicionais quando precisam, por desconhecimento. Por isso, é fundamental que, na contratação, os clientes se informem e que os corretores apresentem todas as opções de serviços adicionais disponíveis.”
O executivo ainda destaca que cada apólice tem variações de condições e preços, mas, em geral, a maioria delas oferece serviços que podem facilitar muito o dia a dia dos segurados. Entre os exemplos mais comuns estão:
Nos seguros residenciais, serviços como reparo de vidros, jardinagem, limpeza de piscina, auxílio em pequenas obras e desentupimento.
Nos seguros de veículos, há benefícios que vão além do guincho, como troca de pneus, serviço de motorista, desbloqueio de veículos e até transporte de animais de estimação.
Nos planos de saúde, opções como transporte para consultas, acompanhamento domiciliar e campanhas de vacinação em casa.
Nos seguros de vida, serviços como planejamento funerário, consultoria em previdência e apoio psicológico para familiares.
Em outras apólices, podem aparecer assistências diferenciadas, como consultoria jurídica, serviço de concierge ou assessoria em viagens.
Diante desse cenário, a recomendação é clara: tanto segurados quanto corretores precisam estar atentos às assistências adicionais. O uso consciente desses serviços aumenta a percepção de valor do seguro e pode fidelizar clientes que enxergam na apólice não apenas uma proteção para riscos maiores, mas também um aliado no dia a dia.
